全国初？　ワンストップサービスとは　市民の諸手続き１カ所で　市川市

　市川市が新第一庁舎に導入予定の「ワンストップサービス」とは、どんな内容なのでしょうか。階段を新設する追加工事に対し、市議会九月定例会では、市に「必要性を慎重に判断」するよう求める決議案を可決していますが、その背景などを探りました。 　Ｑ　どんなサービスですか。 　Ａ　公的書類が必要な市民が市役所を訪れた際、通常は戸籍や国民保険、年金などの各課を回って手続きを進めます。今回の新たなサービスでは、訪れた市民が一階の「ワンストップ」スペースに案内され、その場で各課の担当職員が入れ替わりで応対し、諸手続きを進める方式です。 　Ｑ　いろんな手続きが、まとめて可能になるんですね。 　Ａ　職員は「ワークスペース」にいて、市民が訪れると、申請内容などを聞き取りしながらタブレット端末に入力。その場で手続きを進めます。職員の執務スペースは二階にあり、必要に応じて二階にいる職員も、一階に降りてきて市民に応対します。このため職員が一、二階を行き来できるよう、フロア中央部分に階段を新設したい－というのが、市の説明です。 　Ｑ　他の市役所で、導入事例はありますか。 　Ａ　市によると、全国で初の試みになりそうです。現在、ほとんどの市役所で市民が各課を回るのは、専用端末の前で職員が手続きを進めるため。しかし、市川市の新第一庁舎では無線のタブレット端末を多用することで、端末側を移動させることが可能になる、としています。 　Ｑ　では、階段の追加工事はいつ決まったの。 　Ａ　正式決定は今年八月。当初の計画では、他の多くの市役所と同様、一階のワンフロアに、市民が多く利用する各課と窓口を集約する予定でした。しかし、村越祐民市長の発案で、今回のワンストップサービスを導入する方針が決まり、公表しました。 　Ｑ　九月市議会では、この計画に反対する意見が出ましたね。 　Ａ　新庁舎の完成時期は当初、来年七月でした。反対した議員は、建設に向けて何年も検討作業を続けてきたのに、完成の約一年前になって突然、村越市長が新方針を打ち出した－と反発。追加工事費などは約一億五千万円。供用開始時期が、約五カ月遅れになることなども問題視しました。 　Ｑ　今後はどうなりますか。 　Ａ　九月議会では、階段追加工事について、「必要性を慎重に判断」と決議されましたが、同時に「白紙撤回」を求める決議案も上程され、こちらは賛成少数で否決されています。今月二十九日開会の十二月議会を経て、来年二月議会での議論が焦点になりそうです。 市川市の新第一市庁舎１階のイメージ図。左側から訪れた市民は、中央部の「ワンストップ」エリアに。タブレットを持参した担当職員が入れ替わりで訪れ、諸手続きを進める 当初の計画案。「執務室」スペースに、市民の利用が多い各課を配置する予定だった（「広報いちかわ」２０１４年１０月１１日特別号より） 関連キーワード 千葉 logo-en-hatena logo-en-twitter logo-en-facebook logo-en-line 関連記事ピックアップ小池都知事が本紙に語った危機感「駐車場にコンセントさえない」、コロナ「敵が入れ替わった」社会(2021年12月29日)これは「しつけ」なのか、親のメンツなのか〈お父ちゃんやってます！加瀬健太郎〉「感染者、あっという間に倍」尾身会長が危機感　高齢者の3回目接種が最優先課題社会(2022年1月7日)ジブリ美術館をコロナ禍が直撃 来館者は7分の1、大幅赤字に… 思い出のある人たちがふるさと納税で続々支援小池知事、まん延防止措置「考えていない」　東京都では初の「オミクロン株」のクラスター　社会(2022年1月5日)「絶対隠す」と決めた過去、ありのままに語り厚労省に採用…施設で育った女性「少しでもいいことに」社会(2022年1月4日)「日本にあればOK」持ち主じゃなくても実家の価値を調べられる方法AD（リビンマッチ）「黒酢の21倍」耳鳴り世代が号泣の裏ワザとはAD（アイリンクス）Recommended by
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